未経験からでも一歩ずつ
「自分らしい接客」を磨ける場所です
化粧品担当
正社員
2024年入社
服飾雑貨
A.M.
スタッフインタビュー
丸広百貨店を志した理由と、現在のお仕事について教えてください
幼い頃から家族と一緒に丸広百貨店を利用しており、身近で親しみのある存在でした。販売の仕事に就きたいと考えたとき、地元・川越に根ざし、長く地域のお客様に愛されてきた丸広百貨店で働きたいという思いが自然と強くなりました。
現在は化粧品売場で、カウンセリングやタッチアップを通じて、お客様一人ひとりのお悩みやご要望に合わせた商品提案を行っています。化粧品販売は未経験でしたが、入社後は3日間の研修を通して、各ブランドの歴史やコンセプト、商品知識を基礎から学びました。
「商品を売る」のではなく「ブランドの価値や魅力をお伝えする」という姿勢を大切にしている点が、百貨店ならではだと感じています。
現在は化粧品売場で、カウンセリングやタッチアップを通じて、お客様一人ひとりのお悩みやご要望に合わせた商品提案を行っています。化粧品販売は未経験でしたが、入社後は3日間の研修を通して、各ブランドの歴史やコンセプト、商品知識を基礎から学びました。
「商品を売る」のではなく「ブランドの価値や魅力をお伝えする」という姿勢を大切にしている点が、百貨店ならではだと感じています。
業務を通じて、どのように成長できていると感じますか
技術面では、タッチアップの基本から一つひとつ丁寧に学び、肌に触れる際の指の使い方や力加減など、細かな部分まで意識できるようになりました。お客様の肌に直接触れる仕事であるからこそ、安心感や心地よさを感じていただくことが大切で、今はそれが少しずつ身についてきたと感じています。
実際の売場では2、3名体制で接客を行っており、対応に迷う場面では先輩がさりげなくフォローしてくれます。接客後には具体的なアドバイスをもらえるため、自分の課題や改善点が明確になり、次の接客に活かすことができる点が心強いです。
また、仲間とその日のカウンセリング内容を共有しながら、お客様にとって最適な提案を考えることで、視野も広がってきました。こうした日々の積み重ねが、自信と成長につながっていると実感しています。
実際の売場では2、3名体制で接客を行っており、対応に迷う場面では先輩がさりげなくフォローしてくれます。接客後には具体的なアドバイスをもらえるため、自分の課題や改善点が明確になり、次の接客に活かすことができる点が心強いです。
また、仲間とその日のカウンセリング内容を共有しながら、お客様にとって最適な提案を考えることで、視野も広がってきました。こうした日々の積み重ねが、自信と成長につながっていると実感しています。
仕事をする上で大切にしていること、今後の目標を教えてください
私が大切にしているのは、お客様に満足していただき、また来たいと思っていただける接客です。そのために、お名前を覚えてお声がけしたり、前回の会話を踏まえたご提案をしたりと、一人ひとりとの関係づくりを意識しています。
また、表面的なご要望だけでなく、その奥にある本音に寄り添うことも心がけています。例えば、お肌に関するご相談ひとつでも「隠したい」という気持ちの裏側にある不安要素を丁寧に伺うことで、より納得感のあるご提案ができると感じています。
以前、お肌のお悩みについてサポートしたお客様が数ヶ月後に再来店され、変化を喜んでくださったことがありました。その瞬間に立ち会えたことは、この仕事ならではのやりがいです。
これからも知識と技術を磨きながら、お客様に信頼される販売スタッフを目指していきたいと思っています。
また、表面的なご要望だけでなく、その奥にある本音に寄り添うことも心がけています。例えば、お肌に関するご相談ひとつでも「隠したい」という気持ちの裏側にある不安要素を丁寧に伺うことで、より納得感のあるご提案ができると感じています。
以前、お肌のお悩みについてサポートしたお客様が数ヶ月後に再来店され、変化を喜んでくださったことがありました。その瞬間に立ち会えたことは、この仕事ならではのやりがいです。
これからも知識と技術を磨きながら、お客様に信頼される販売スタッフを目指していきたいと思っています。
1日の流れ
1日の流れ
- 9：30出社
-
出社
着替えて準備をします
- 9：45朝礼
-
朝礼
売場準備、チラシ内容の確認、申し送りをします
- 10：00開店
-
開店
お客様を笑顔でお迎えし、接客やカウンセリングをします
- 12：00昼食
-
昼食
お昼は休憩室でお弁当を食べます
- 13：00接客
-
接客
売場に戻り接客、カウンセリングのほか発注、在庫確認もします
- 16：00午後休憩
-
午後休憩
30分の休憩をとります
- 19：00閉店
-
閉店
お客様をお見送りし、締め作業をして退社します
